為深入貫徹落實集團(tuán)公司“我為群眾辦實事”常態(tài)化制度化的要求，中環(huán)水務(wù)下屬襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司黨委開展黨員干部“清親服務(wù)你呼我應(yīng)”下基層實踐活動。其中，襄陽中環(huán)東津新區(qū)營業(yè)所結(jié)合轄區(qū)實際，組織“清·親”志愿服務(wù)隊進(jìn)社區(qū)系列服務(wù)活動，耐心解答群眾提出的問題，主動“解民憂”；為用戶提供貼心上門服務(wù)，用真情“暖民心”，得到廣大用戶一致好評。

主動“解民憂”

7月初，東津新區(qū)營業(yè)所在東津新區(qū)鹿鳴苑開展社區(qū)宣傳活動?；顒蝇F(xiàn)場，前來咨詢的居民絡(luò)繹不絕，“藍(lán)精靈”的身影不停往返穿梭，向用戶發(fā)放《客戶服務(wù)指南》，宣傳用水、普及節(jié)水小常識和水龍頭維修小技巧。通過耐心細(xì)致的答疑和入戶專項檢查，踐行主動“解民憂”的供水服務(wù)初心。

真情“暖民心”

水流不暢、閥門堵塞、室內(nèi)滴漏......看似瑣碎小事，卻是事關(guān)供水服務(wù)的大事。活動期間，東津新區(qū)營業(yè)所接到一位用戶反映“房屋長期閑置、水壓很小”后，第一時間安排黨員志愿者上門服務(wù)。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是閥門未正常開啟所致。細(xì)心的工作人員還發(fā)現(xiàn)該戶水表有緩轉(zhuǎn)現(xiàn)象，隨即告知用戶，在得到用戶“肯定是你們水表的問題”的第一反應(yīng)時，多年的工作經(jīng)驗告訴現(xiàn)場工作人員，該用戶家中管道或用水設(shè)施肯定存在漏點。通過耐心的解釋以及反復(fù)開關(guān)閥門試水，終于使用戶明白了水表緩轉(zhuǎn)的真正原因，贏得了用戶的信任。

三天后，營業(yè)所第二次接到該用戶電話，尋求幫助查找漏點。東津營業(yè)所立即安排工作人員再次上門服務(wù)，逐一排查屋內(nèi)每一處供水閥門和用水設(shè)施。工作人員通過抽水馬桶“每過幾秒從浮球閥下方浮起水泡”這一細(xì)微的現(xiàn)象，最終確認(rèn)漏水點出自馬桶出水墊片老化所致。工作人員堅持“服務(wù)工作要徹底”的原則，快速購買和更換配件，真正解決了該用戶的“煩心事”。

不久，該用戶帶著一面印有“真誠用心服務(wù)好，高效便捷暖人心”的錦旗，第三次聯(lián)系到襄陽中環(huán)東津新區(qū)營業(yè)所。他激動地表示“你們的服務(wù)真的太好了！只有將這面錦旗親手送過來，才能表達(dá)我對你們的感謝!”。

民生工程大幕方張，“清·親”之旅砥礪前行。襄陽中環(huán)在主動服務(wù)用戶的同時，不斷總結(jié)及時發(fā)現(xiàn)用水隱患的有效方法，多措并舉做好前置服務(wù)，力求將用戶的用水隱患消除在萌芽狀態(tài)，讓供水服務(wù)更有溫度。“清親服務(wù)”你呼我應(yīng)——襄陽中環(huán)水務(wù)有限公司的優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)真正做到了“解民憂”